Tienes derecho a tax-free si resides fuera de la Unión Europea (o en los territorios europeos abajo indicados), y realizas compras de productos con carácter personal, que vas a exportar a tu país de residencia habitual (no aplica a expediciones comerciales).

Territorios europeos que pueden solicitar tax-free en sus compras en Europa: Busingen, Campione d’Italia, Ceuta, Gibraltar, Guadalupe, Guyana Francesa, Helgoland, Islas Aland, Islas Canarias, Islas del Canal, Islas Feroe, Lago Lugano, Livigno, Martinica, Mayotte, Melilla, Monte Athos, Reunión y Saint-Martin (Parte francesa)

Solicita tu documento tax-free en la tienda al realizar la compra en península.

Cuando regreses, primero deberás pagar el IGIC (Canarias) o IPSI (Ceuta/Melilla) en la Administración Tributaria de tu localidad, para poder obtener la devolución de IVA.

Una vez validado digitalmente el documento de innova tax-free, recibirás tu reembolso.

Para más información sobre el procedimiento para residentes en Canarias, descarga este folleto informativo.

Al realizar la compra, debes solicitar en la tienda el documento de tax-free. El personal de la tienda te entregará el documento DIVA junto con el ticket de compra.

En España, no existe mínimo de compra para obtener tax-free. Para consultar el mínimo de compra en otros países, visita este apartado y haz click en el país que necesites conocer: https://www.innovataxfree.com/es/obtener-tax-free/

En España, el plazo para validar los documentos de tax-free es de 3 meses desde la fecha de compra, por lo que solo podrás realizar compras con derecho a tax-free durante este periodo, y siempre y cuando el visado caduque cuando abandones la Unión Europea.

Para consultar los plazos de validación de otros países, visita este apartado y haz click en el país que necesites conocer: https://www.innovataxfree.com/es/obtener-tax-free/

Puedes solicitar tax-free en todos aquellos productos que puedan ser exportados a tu salida de la Unión Europea. No se puede solicitar tax-free en servicios (restaurantes, hoteles, etc.).

Existen algunas excepciones de productos en los que no se puede solicitar el tax-free:

Solicita tus documentos de tax-free en cada compra que hagas. En las tiendas, deberán entregarte un sobre de franqueo pagado junto con el tax-free. Se emitan en el país que se emitan, deberás validarlos todos en el último punto de salida de la Unión Europea, antes de facturar tus maletas.

Una vez validados, introdúcelos en el sobre y deposítalo en un buzón de correo postal (bien desde Europa o bien ya una vez en tu país). No tienes que poner sello en estos sobres.

Para mayor información sobre el reembolso de IVA, consulta la Guía de la Comisión Europea:

https://taxation-customs.ec.europa.eu/guide-vat-refund-visitors-eu_en

Debes validar el documento en el último país de la Unión Europea que visites, antes de regresar a tu país. Realiza el procedimiento de validación antes de facturar las maletas, por si Aduanas te solicita revisar la mercancía.

Si has hecho compras en España, y vas a salir desde España, la validación ha de ser digital. El procedimiento digital también aplica en Francia (para compras hechas en Francia) y en Portugal (para compras hechas en Portugal). En estos casos, no es necesario el envío postal después.

En el resto de los países, la validación se realiza con un sello manual. En este caso, deberás enviarnos tu tax-free sellado a nuestra oficina para procesar el reembolso.

Si el documento está validado digitalmente y lo quieres cobrar en tarjeta bancaria, accede a este enlace, introduce el código de barras de tu documento tax-free y registra tu tarjeta:

https://agentweb.innovataxfree.com/ws/qr/qrstart.aspx

Si el documento está validado con un sello manual, envíanoslo a nuestra oficina en la siguiente dirección:

Innova taxfree group

Cantabria, 2 – Edif. Amura, planta 3

28108 Alcobendas – Madrid – España

Accede a este enlace para consultar todos nuestros puntos de reembolso activos: https://www.innovataxfree.com/es/localizador-de-puntos-de-reembolso/

Puedes solicitar este reembolso antes de obtener la validación de Aduanas. En la oficina, te solicitarán el documento de tax-free, el pasaporte y una tarjeta de crédito.

Obtendrás el reembolso en efectivo en el momento, y en tu tarjeta se realizará una pre-autorización por el importe del IVA. La tarjeta quedará liberada una vez hayas validado tu documento en Aduanas (el plazo desde el cobro hasta la validación es de 21 días).

Debes validar todos los documentos en el último país de la Unión Europea que visites, antes de regresar a tu país. Realiza el procedimiento de validación antes de facturar las maletas, por si Aduanas te solicita revisar la mercancía.

Si has hecho compras en España, y vas a salir desde España, la validación ha de ser digital. El procedimiento digital también aplica en Francia (para compras hechas en Francia) y en Portugal (para compras hechas en Portugal). En estos casos, no es necesario el envío postal después.

En el resto de los países, la validación se realiza con un sello manual. En este caso, deberás enviarnos tu tax-free sellado a nuestra oficina para procesar el reembolso.

Debes validar el tax-free en el aeropuerto en que realices la facturación de las maletas, antes de facturarlas, por si Aduanas te solicita revisar la mercancía. Podrás cobrarlo en este mismo aeropuerto o en el aeropuerto en que hagas escala, siempre y cuando tengamos oficinas activas. Consulta el listado de oficinas por país en este enlace:

https://www.innovataxfree.com/es/localizador-de-puntos-de-reembolso/

Si has comprado en España y sales desde España, no es necesario tener el documento impreso. Puedes validarlo en las máquinas de Aduanas escaneando el código de barras desde tu móvil o tablet. Si no tienes el documento en pdf, envíanos un email con tus datos y te lo haremos llegar. Este mismo procedimiento aplica en Portugal y en Francia.

Para el resto de los países, es totalmente necesario que tengas tu documento tax-free impreso para que se pueda validar en Aduanas.

Una vez sellados, los puedes cobrar en cualquiera de nuestros puntos de reembolso. Consulta este enlace para conocer las oficinas activas en cada país:

https://www.innovataxfree.com/es/localizador-de-puntos-de-reembolso/

Ten en cuenta que cada país cuenta con diferentes plazos para cobrarlos. Consulta el plazo en este cuadro:

En este caso, por favor envíanos un email a tourists@euronetworldwide.com, indicándonos tu número de pasaporte y el país donde realizaste las compras. Ten en cuenta que las transferencias solo se pueden realizar a cuentas bancarias del mismo país de emisión del tax-free (Ejemplo: tax-free emitido en España se puede cobrar en cuenta bancaria española). 

En caso de incidencia con las máquinas de Aduanas, deberás acudir a la oficina de Aduanas. Las autoridades aduaneras revisarán tu caso.

Si has enviado tus documentos a una empresa de tax-free diferente, ellos nos lo enviarán. Esto suele demorar un poco más el proceso, pero envíanos un email a tourists@euronetworldwide.com, con tu número de pasaporte y el país donde realizaste las compras, para que podamos revisar tu caso concreto. 

Tenemos distintas e innovadoras soluciones para emitir tax-free en tu tienda, pero lo más importante es tener conexión a internet. Ponte en contacto con nosotros, para ver cuál sería la mejor solución en tu negocio. Envíanos un email a soportetiendas@euronetworldwide.com

No se puede emitir tax-free a ciudadanos europeos (*), residentes en: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Polonia, Portugal, República Checa, República Eslovaca, Rumanía y Suecia

(*) Los siguientes territorios europeos SÍ TIENEN DERECHO a tax-free: Busingen, Campione d’Italia, Ceuta, Gibraltar, Guadalupe, Guyana Francesa, Helgoland, Islas Aland, Islas Canarias, Islas del Canal, Islas Feroe, Lago Lugano, Livigno, Martinica, Mayotte, Melilla, Monte Athos, Reunión y Saint-Martin (Parte francesa)

En España, no existe mínimo de compra para emitir tax-free. Para otros países, consulta nuestra web en este apartado, haciendo click en el país que necesites conocer.

https://innovataxfree.com/es/obtener-tax-free/

Por favor, envíanos un email a orders@innovataxfree.com, especificando el nombre y dirección de la tienda, y qué material necesitas recibir.

Envíanos un email a help@innovataxfree.com, indicando el CIF, la dirección de la tienda y el teléfono. Te contactaremos en breve.

Envíanos un email a soportetiendas@euronetworldwide.com, con el CIF y nombre de la empresa, te responderemos en breve.